愛知県議会 2023-02-01 令和５年２月定例会（第５号） 本文
また、デジタル化の進展やカーボンニュートラルへの対応といった環境の変化は、企業経営、ビジネスモデルに変革をもたらし、多くの産業に大きな影響を及ぼしており、企業は従来の自社による新規顧客開拓や差別化による高付加価値化だけでなく、既存の取引先や業種を超えた連携に着手し、イノベーションを起こしています。
また、デジタル化の進展やカーボンニュートラルへの対応といった環境の変化は、企業経営、ビジネスモデルに変革をもたらし、多くの産業に大きな影響を及ぼしており、企業は従来の自社による新規顧客開拓や差別化による高付加価値化だけでなく、既存の取引先や業種を超えた連携に着手し、イノベーションを起こしています。
この事業の中でも、新規顧客やリピーターなどを含めて、プラスになっている部分があると思います。実際にその実数がどれぐらいあるか、ヒアリングやアンケート調査はされているのでしょうか。 ◎辻 観光振興局シガリズム推進室長 宿泊施設や周遊施設に行かれ、リピーターになられた数は、今のところ全体としては集計していません。
なお、審査の過程において、委員からは、認可外保育施設の送迎用車両への安全装置の設置について、今回の対象外の保育施設にもしっかり指導や働きかけを行い、装置のみに頼ることなく、滋賀県内では園児の事故が起きないよう取組を進められたい、「今こそ滋賀」観光推進事業について、これまでの事業において新規顧客の獲得やリピーター割合などが集計できていないので、県として成果をしっかりと集計し、次の観光施策に生かせられるよう
販路拡大についても、支援制度を整備し取り組んでいただいているところではありますが、事業者サイドとしては、行政機関に使用実績があることは新規顧客の開拓にかなり優位ではないかと考えております。 つきましては、県内の事業者が開発をし、商品化した工業技術製品が販路を拡大できるよう県も積極的に活用して、事業者のＰＲの一助となる制度を構築いただきたく、見解を伺います。 ○議長（中島廣義君） 産業労働部長。
しかし、この事業により送料を支援していただき、新商品を宣伝でき、新規顧客開拓に向けて大変助かったというお話を聞きました。 支援ニーズを捉えるには、このようにやる気が出るような支援策を行い、そして、実際に活用された事業者の声を拾い上げることも必要だと考えます。こうした声を大切にしながら、さらなる支援の充実につなげていただきたいと思います。 そこでお尋ねいたします。
一方で、御指摘のとおり、モーターボート競走事業は収益事業でありまして、経済情勢やサービスの質により業績が大きく変動し、想定を要する繰入額が困難となる可能性もありますことから、決して楽観視することなく、現在の好調な業績を維持をし、そして、さらに高めていけるよう、積極的に新規顧客開拓をはじめとした取組を進めてまいりたいと考えております。
健康福祉部としましては、県民の子育てに関するニーズ調査の実施や、利用客の減少が進む一般公衆浴場における新規顧客確保に向けた取組みの実施・効果検証など、合計４件・６，１４８千円を計上し、事業に取り組んでおります。 報告事項は以上でございます。よろしくお願い申し上げます。
健康福祉部としては、県民の子育てに関するニーズ調査の実施や、利用客の減少が進む一般公衆浴場における新規顧客確保に向けた取組の実施・効果検証など、合計４件、614万8,000円を計上し、事業に取り組んでいる。 報告事項は以上である。
こうした中、中小企業の支援ニーズは、価格交渉や新規顧客の開拓など、経営改善に係るものから、事業の見直しや撤退まで、多様化しつつあります。 そこで、これまでの取組と併せて、こうした多様化するニーズにきめ細かく対応できるよう支援策を強化し、パッケージ化していく必要があると考えています。
事業者は課題解決のために、既存の用途だけではなく、日用雑貨やアクセサリーにアレンジするなどの工夫を行って新規顧客開拓や販路拡大を目指しており、行政もそれを支援していますが、なかなか成果に結びつけられていないと思います。 その原因としては、従来の事業者の取組や行政の支援は、首都圏や関西圏などの国内消費地を中心に販路拡大や商品開発を行っているからではないかと考えています。
参加事業者へのアンケートでは、回答者の３分の２が新規顧客を獲得できたと回答されておられます。コロナで影響を受けた農家の販売支援につながった、リピーターを獲得できたなどのお声もいただいているとのことでございます。
県内事業者の収益改善に向けた販路開拓や新規顧客の獲得に対するニーズは高く，中でも特に中小零細が多く，お土産需要などの依存が高い食品加工を中心とした県産品の製造・販売事業者への支援が必要と考えます。 県では，これまでも商談会の開催や大手企業との連携による商品開発支援など，様々な取組を行っています。
そして、企業の収益確保には、生産・業務プロセスの改善や提供価値の高い商品・サービスの開発、また新規顧客・販売先の獲得など、様々な面からアプローチすることが必要ですが、中でも販路開拓については、コロナ禍で大きく売上げを落とした事業者や、社会変革に伴う市場の変化をチャンスと捉える事業者にとって、まさに最優先の課題ではないでしょうか。
14: ◯答弁（観光魅力創造担当監） 小売業ＥＣイノベーション実装支援事業では、効果的なプロモーションによる新規顧客の獲得や、その客がリピーターとなって定着してもらうための取組であるとか、また、リアルとデジタルを融合したウェブの仕組みの構築などに向けまして現在取り組まれているところであると伺っております。
例えば、若者を取り込んで商店街を活性させようという考えから、専門家の助言の下、看板などの色合いやデザインに統一感を持たせ、見た目の印象にこだわったイベントの開催でありますとか、ＳＮＳ広報を実施したことで、イベント後の新規顧客の開拓や新規出店につながった例もございます。 商店街と県が課題を共有した上で、専門家と連携して補助金の効果的な支出に努めてまいりたいと考えております。
24: ◯答弁（イノベーション推進チーム担当課長（中小・ベンチャー企業支援担当）） その選定におきましては、公募要領にも記載しておりましたのですけれども、この事業の目的である新規あるいは既存の事業の売上増加につながるものであること、そして、説明資料にも書いておりますように、新規顧客を獲得し、顧客の信頼・愛着度を高めることにより顧客をファンにすると、そして持続的、
今後につきましても、本県の豊かな観光資源の継続的な情報発信などを通じてブランド力の向上に努めるとともに、デジタル技術も活用し、より効果的な情報発信を行うなど、新規顧客層の獲得にも取り組んでまいりたいと考えております。
また、営業休止以前の顧客に対し、協会がきめ細かくアプローチするとともに、県は大学や研究機関、関係団体などの様々なネットワークを活用し、国際会議の誘致など、新規顧客の獲得に協力していきます。 次に、外部ノウハウ等の経営への取り入れについてです。
このため県では、飲食業につきましては、新たなメニュー開発やデリバリー、テークアウト等の導入によります新規顧客の開拓、また非対面の注文システムやセントラルキッチンシステムの導入による業務の効率化などに対します支援を行っておるところでございます。
議員のお話にもありましたように、中小企業等事業再構築促進事業を活用することで、県内の小規模事業者は大きな負担をしなくても、例えば地域の小売店がｅコマースの活用により販路を拡大することで経営基盤の強化を図ることや、居酒屋が弁当のテークアウト事業を始めることで新規顧客の獲得につなげることなどができます。